一线“牛人”的“舍”与“守”

当我们都在忙年时,记者走进位于南京的途牛总部,连线遍布世界各地、“不打烊”的“牛人”们。

不休假的导游:有情有心有年味儿

吴迪现已10年没有和家人聚会过新年了,她是途牛哈尔滨随往地接社导游。从业10年以来,每一年春节她都有带团使命。本年岁除夜,她与28位游客一同在美丽的雪乡一同迎接新春的到来。

在雪地里“撒欢”了一整天后,吴迪和团内游客回到入住酒店,围坐一桌,我们一同调肉馅、擀面皮、包饺子,团友们从此前的素不相识到有说有笑有帮有忙,好不热烈。“针对旅游过大年的游客,我们东北方向的牛人专线产品特别准备了和游客包饺子、享年味环节,游客们参加热心极高,各种饺子造型更是拉近了我们之间的间隔。”吴迪说,回到酒店和游客一同包饺子是她一天中最放松的时间。

除了产品统一设置的包团圆饺子、享甘旨饺子宴环节之外,针对来雪乡过年,赏美景、享“年味儿”的游客,吴迪还为他们准备了“新春大礼包”,里边有糖葫芦、热贴、冻梨、冻柿子等。游客们在品尝东北特产甘旨的同时,感遭到北方区域风景中的点滴暖心。此外,关于不能习气雪乡太阳落山早、气温降得快这一特殊气候的游客,吴迪身边终年自带灌满热水的保温杯和补充热量的巧克力,也让游客们倍感交心。

而在桂林看山水甲全国的客人,则在途牛桂林随往地接社导游蒋晓林的带领下心满意足地品尝了一桌独出机杼的“民俗团圆饭”,竹筒炖鸡汤、龙脊柴火腊肉、一品江边脆鸭等广西特色菜肴,让来自天南地北的游客齐口称誉,碰杯庆祝新春的到来。

本年春节期间,途牛自营地接随往旅业预计招待游客1.7万余人,400多名导游为途牛国内游客提供更周到、详尽的效劳,让前往祖国各地赏“年味儿”的游客体验不一样的欢喜、团圆。

不回家的客服:用“小分别”成就“大团圆”

岁除这一天,除了正和客人在一同的导游和领队外,还有900多位途牛人,选择了据守岗位。

和往年一样,本年岁除,留守的途牛人将共度“大年夜饭”韶光。途牛客服王青青便是不回家的途牛人之一。长假七天,她将与近400名客服人员并肩作战、据守岗位,7×24小时不间断地为游客出游保驾护航。

“青青,大年夜饭烧好咯,你吃饭没呀?”手机那头是王青青远在新疆老家的奶奶,白叟家现已快三年没有见到孙女了,传闻她本年春节不能回家吃大年夜饭,奶奶用了很长时间学会了用微信发语音发视频。“虽然离家在外,一听到奶奶的声音,我心里便登时安定了。”王青青表明,“家里人都对我的工作表明了解和支撑。虽然这个春节我不能与亲人聚会,可是我们全体据守岗位的客服人员,一定会竭尽全力,让我们的游客不论在哪里,都能度过最欢喜的春节。”

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